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此时，弯着腰的潘海冷汗直流，双腿都有点哆嗦。
没想到老板随意一次'暗访'就碰到了这种事。
何玉萍是他同学，何玉萍能应聘上华天大酒店的餐饮中餐部主管一职，多少还是靠了一点关系。
这点，潘海承认。
没想到这个老同学得罪谁不好，偏偏得罪了老板。
所以，现在潘海估计自己的经理职位恐怕也坐不稳了...
“潘经理，你客气了。”林非凡说道。
潘海这才站直了身，看向老板。
不过老板脸上没有任何表情，他也不知道老板在想什么。
潘海随即对着四周用餐的顾客表示歉意：“诸位客人，刚刚发生了不好的一幕，是我的失职，是我没有管理好手底下的员工，在这里，我向各位道歉。”
“对不起！影响了大家用餐。”
“以后我一定会加强工作人员的服务意识跟态度，请大家共同监督。”
潘海这个处理方式还算不错，大家并没有什么意见。
潘海刚刚上来就听到何玉萍刻薄的语气，让女服员叫自己，所以他不知道何玉萍针对老板的理由是什么。
可是无论如何这都不是服务行业该有的态度。
除非你亲眼看到对方实行了不轨的行为。
否则，你这么随口一说，这么多客人看见听见，他们就会觉得，那是不是只要他们酒店说谁有问题谁就有问题？
这样势必会让客人们反感，甚至会导致酒店的口碑下滑，名声也就毁了。
何玉萍当着客人的面毫不避讳的说酒店经理是她老同学，并且对客人出言不逊。
这种情况有第一次，就会有第二次，第三次...
而潘海向餐厅的所有客人道歉，这么做是为了消除何玉萍造成的负面影响。
同时他也是在向老板检讨。
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